百度涉足O2O 迷茫探索:理想很丰满现实很骨感

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发布时间：2012-11-29 8:15:50

O2O,一个被认为是千亿规模的市场,正吸引腾讯、阿里、百度等巨头越来越多布局。腾讯以微信为基点,从关系链出发,阿里以电子商务圈地,投资丁丁网等O2O公司,百度则以地图为载体,融合百度身边等产品,并快速成立LBS事业部准备大干一场。

百度首席产品架构师孙云丰曾勾画出百度O2O蓝图:依托地图服务将消费深度信息深度覆盖到餐饮、电影院、KTV、商场、酒店、公交、超市、公园景点等全门类服务,专门开发独立的APP满足用户特点需求,并利用UGC和BGC方式共建LBS生态圈。

不过,当理想的丰满遭遇现实骨感时,众多涉足O2O的企业都很茫然。以百度为例,未来O2O如何运作,成何种形态,如何解决发展中的问题,百度自身也难以说清。“O2O形态变化很大。” 百度LBS事业部总经理沈丽对腾讯科技表示。

“做产品的人都明白,最终得根据用户需求来做,LBS虽然被炒得很热,但无论是用户习惯,还有本地商户可以提供的商品,都没有达到很稳定的状态,未来变化可能性很高。”沈丽说,百度O2O的核心主旨是密切关注用户变化和商户进展,随时做出调整。

这或许是O2O行业真实写照,也是众多涉足O2O企业的无奈。作为腾讯生活服务电商部的高层,戴志康一个月一半时间在外面跑,深深体会做O2O之苦,周期长见效之慢。戴志康曾直言,团队面临最大挑战是,可以做微信会员卡的商家有数万家,只能一家一家慢慢谈。

戴志康对腾讯科技表示,百度布局O2O相对轻松,在于其并没有盈利压力,不需要与具体商家打交道,一旦涉及到这一层关系,事情就将会变得复杂。大众点评网联合创始人龙伟也曾表示,线下O2O业务很难,除要有好的销售团队,还有能对商家带来有效人流。

当前百度基于地图的O2O已不再局限于餐饮、电影院、KTV等,还涵盖如团购、外卖、优惠券等服务。随着对本地生活布局的加深,百度也意识到线下布局的重要性,考虑增加线下能力。不过,百度显然想找一个相比大众点评和微信会员卡更容易做O2O的方法。

建地推团队不难关键是O2O解决方案

腾讯CEO马化腾不久前曾强调在移动互联网时代,基于LBS调用的重要性。“基于手机QQ和微信,我们做了大量跟LBS有关服务,目前我们接口数字增长到每天对LBS调用高达7亿次,这是非常惊人的数字。其次,二维码将是腾讯整合线上和线下业务的关键入口。”

基于类似逻辑,百度基于百度地图成立了LBS事业部,百度副总裁王秋梦曾公开表示,2012年随着商家消费数据集合,巨头“平台价值”势能释放,LBS在移动互联网入口效应加强,用户和商业价值有了链接,LBS行业“白银时代”到来。

不过,相比腾讯布局微信会员卡,设置团队在各城市洽谈商户合作,阿里巴巴战略投资丁丁网,希望借助其各城市分站弥补线下不足,百度目前在涉足线下方面仍属于观望态度。沈丽对腾讯科技透露,一直观察行业各家如何通过线下做O2O,包括微信会员卡的效果看起来并不明显,百度考虑的是如何做好O2O又不需要庞大的地推团队。

当前百度在O2O方面更多是搭建平台体系,并通过地图及周边服务圈更多用户。沈丽指出,

当前智能手机市场仍在快速发展,明年智能手机出货量还会有井喷增长,会让各家App应用装机量再达到一个高峰,因此明年对布局O2O的企业来说都是很关键一年。

在这一阶段,腾讯、百度、阿里都是以各自优势在切入O2O市场,比拼用户量及商业模式搭建,并选择合理的商业模式。因此,大家都在不断的尝试、变化和调整。

“百度O2O最终是什么样子,我不清楚,但LBS业务首先很符合公司整体定位,百度就是希望能够让人们更便捷获得信息,LBS业务很match到公司战略,拥有足够的想象空间。”

沈丽说,百度从去年开始就非常支持和重视LBS业务,对于LBS业务来说,本地商户的成熟程度非常关键,百度更希望的是选择一个合适的点进入市场,而非进入太早成为先烈。一旦时机成熟,百度为做好O2O业务,必须做一些线下工作,也不会抗拒建立线下队伍,这一切取决于百度如何快速将本地生活服务建设起来,搭建到什么程度。

沈丽此前负责百度商业应用产品市场部,做竞价排名、搜索推广多年。沈丽认为,与本地商户沟通并没有想象中的复杂,百度也并非没有线下资源。百度在本地商户洽谈方面有一套管理方法,比如如何更高效方式把客户谈下来,怎么把后续服务接好,让商户续费率高。

“百度拥有那么多商家,及服务商家的团队,如果我们真要做地推这个事情,这些经验直接拿过来用就可以了,但我倒真不觉得一定要这么做。”

百度地图产品经理吴蔚补充说,相对于微信等需要使用二维码才能使用优惠,地图还不一样,用户在使用地图查询本地餐饮服务过程中都可以查询到附近位置的优惠信息。包括谷歌地图已经推出类似服务,百度地图需要解决是如何智能推送问题,避免用户觉得骚扰。

当然,对于沈丽和她的团队来说,LBS是横跨用户和商户两端的产品,盈利并非是当前百度LBS事业部需要考虑的事情,而是探索出针对O2O的解决方案,并将整个服务搭建起来。至于这个方案是什么,沈丽说:“我不知道。只能说我们会在不断摸索。”

符合O2O的产品将纳入到LBS事业部

当前,地图和位置信息在移动互联网领域重要性呈显,谷歌、苹果曾为此爆发激烈的“地图战争”,百度也将地图列入到战略级别,成立的LBS事业部与百度移动云事业部并列,成为构建百度平台的云+端移动战略的重要一环。

丁丁网CEO徐龙江曾对腾讯科技表示,O2O是online到offline,要实现offline必然要拥有线下团队,要跟线下商户接洽,仅仅20到30人的团队做一个App,那谈不上是O2O,其本质更多的是调用其他人厂商的本地生活资料,扮演的是一种渠道角色。

百度LBS团队实际上已是一个超过200人的团队,由产品、技术、运营多个板块组成,全面负责百度地图PC和移动互联网端的技术研发、产品升级、商业拓展等相关业务。按照徐龙江的定义,百度LBS团队更多算渠道。

不过,百度的定义显然并非如此,百度地图宣称用户数突破7700万,与40多家商户进行数据合作,并为4000多家商户搭建全新的营销平台。面对线下不足,百度LBS事业部采取的是开放策略,百度地图中涵盖的优惠券、送餐等信息均由第三方提供。

此前,百度曾表示,在开放方面,百度地图将提供完全开放、平等的支持和服务,将以API调用的方式,免费向开发者和合作伙伴提供和更新各种数据,如地图数据、交通数据、卫星影像数据等,同时,百度还将提供技术、存储、运营平台以支持开发和运营产品。百度LBS事业部还将以“智享生活”计划为基础,和硬件厂商、运营商、网站、商家等合作。

百度副总裁王秋梦指出,百度LBS事业部将从产业链链条上打通上下游,实现数据互通,共享用户和信息市场,建立LBS行业生态圈。

百度自己也会有针对性做一些APP,并将内部涉及O2O的业务也被涵盖进来。比如,百度团购导航业务原隶属于网址导航hao123旗下,已被整合到LBS事业部。沈丽说,跟O2O相关产品都会被放入LBS事业部,一些可能现在不存在的产品也会涵盖进来。

此前,创新工场董事长李开复曾谈及谷歌、微软、百度做地图的区别,称谷歌是地图+制图+卫星+无人驾驶车模式,是数字化地球概念,将用户带去任何地方。微软是地图+语音+增强现实+信息发现模式,成为移动设备智能助手,百度则是地图+身边+LBS商务广告将成为一部门 ,做“基于地理位置O2O广告”的业务。

对此,沈丽表示,百度在地图方面的尝试的确和谷歌不太一样,百度更在意的是用户诉求是什么。如果一些需求用户并无迫切需要,百度可能会选择不去做。当然,百度地图也会继续深挖本地生活,不断改进产品,会相继上360度全景地图、完善语音搜索等产品。据其透露,

百度地图基于餐饮等泛需求的搜索量过去几个月上升3倍多,超过了基于对路线的查询。

互联网巨头催热O2O 大众点评面临挑战

尽管O2O存在线上线下对接、交易过程中信息不对称存在、商家信息化程度和对O2O接受程度不高等众多问题,O2O巨大前景仍让无数投资人和创业者欢呼。2010年到2011年11月共64家O2O企业获得风险投资青睐,2011年前11个月,O2O市场投资金额近70亿元。此外,2011年中国O2O市场规模562.3亿元,预计2012年将达到986.8亿元,增长率为75.5%。

经纬创投合伙人万浩基这样评价:在O2O庞大市场规模下,即便只占有1%市场份额,甚至千分之一,都可能成为一家上市公司。创新工场董事长李开复也表示:O2O让电商网站进入新阶段,O2O领域是创新工场投资重点方向。

巨头的涌入更催热O2O市场,除百度布局O2O外,腾讯也在紧锣密鼓布局。财付通总经理赖智明曾表示,未来可通过微信直接向好友转账;二维码扫描与支付的结合将能够使用户实现即拍即买,即看到商品二维码拍摄下来即可进行购买和支付。

腾讯生活服务电商部戴志康则讲述“二维码+账号体系+LBS+支付+关系链”故事:“当把二维码和账号体系联接在一起的时候,用户只要一扫,这时候商家和用户之间就建立一个很必然的联系。同时,腾讯还有最重要的优势就是用户之间的关系链。”

阿里巴巴在O2O领域也并未空闲。阿里巴巴既有不久前推出地图服务的淘宝本地生活,也有聚划算和美团(阿里巴巴投资)形成的团购阵营,还有一淘网推出扫二维码比价应用“一淘火眼”,最近又投资O2O企业丁丁网,加强对线下能力补充。阿里巴巴体系外的支付宝则加强手机摇一摇转账、NFC传感转账以及二维码扫描支付布局,并与分众等达成合作。

实际上,腾讯、百度、阿里巴巴大力布局O2O也必然削弱大众点评在市场上的领先优势。尤其拥有用户点评、信用体系和电商实战经验的阿里一旦完成布局,对大众点评更是威胁。好在当前O2O市场并不成熟,大家都在一起培育市场。

对于未来O2O发展,戴志康认为,百度从决策场景和广告方面切入,阿里从商业及交易方面切入,腾讯从关系链和体验角度切入,都能在市场中占有一席之地,甚至合作大于竞争。

不过,目前不管是百度、阿里、腾讯,还是深耕多年的大众点评,都还只是在某一个或几个环节落下棋子,未来还有很长路要走。

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