传新网“巧取”用户域名注册费 霸王条款无法退款

世界上最遥远的距离是什么?答案是:看得见,摸不着。近日,孙先生投诉:自己在新网注册了一个网站域名,可没成想不仅域名注册失败,支付宝里的钱竟然还进了“老虎嘴”,成了有去无回的死账。

　　新网域名注册先斩后奏“巧取”用户注册费

　　据了解,孙先生曾于2012年4月打算在新网注册一个.CN域名,并在支付宝内预存了59元作为注册费用。

　　孙先生回忆道:“注册前,网站通常都会要求用户阅读有关协议。可我注册的时候,新网却根本没有告知用户需要递交哪些资料,只提交了一些简单信息,系统便提示注册成功,并划走了支付宝内的59元。”

　　几天后,孙先生却意外接到新网客服的电话,告知需要提供企业营业执照等材料,否则域名注册将失效。由于证明材料不充分,孙先生决定暂不注册该域名,可令人匪夷所思的是:无论如何操作,之前划走的的域名注册费却始终留在新网的账号内,看得到取不出。

　　无奈的孙先生只得致电新网客服寻求帮助,而客服工作人员却表示:根据公司规定,新网账号内的钱只能在新网消费,不能退!

　　事后,孙先生曾多次投诉到新网客服,只电话就打了十几次,邮件更是发了无数封,却都石沉大海。

　　顶级互联网提供商竟不具退款功能?

　　记者登录新网,发现在CN域名申请技巧一栏中这样写道:注册CN英文域名必须同时递交书面资料进行审核,未及时送达资料或资料审核不合格的域名将会注册失败。却唯独没有写明到底需要哪些书面材料。

　　这样难免出现用户兴致勃勃的注册了域名后,才知道自己不具备条件而导致注册失败的情况。既然如此,新网为何无视用户的合理诉求,拒绝返回余款?带着这样的疑问,记者以普通用户的身份数次拨打了新网客服电话寻求解答,得到的答复却始终是:网站没有退费的接口。

　　随后,记者再次拨打了新网客服电话进行询问,并表明了自己的真实身份。这次,客服并没有给出之前的答复,而是表示稍后会有专人与记者取得联系。

　　20分钟后,记者接到了一位姓丁的工作人员打来的电话。他表示,新网可以为用户办理退费。“那么为何客服工作人员多次告知新网没有退费的接口呢”记者疑问道。“这可能是由于客服人员对业务流程不熟悉所导致。”丁先生这样答道。

　　律师:新网无故扣押注册费用属霸王条款

　　“每次发完邮件后,新网客服都会回复投诉已经受理。这眼瞅着一年过去了,也没个处理结果,而且从来没有人告诉我,网站能够办理退费。一个工作人员不熟悉业务也就罢了,难道所有人都不熟悉?”孙先生气愤地说。

　　那么新网的所作所为是否属于霸王条款呢?记者咨询了沈阳长江律师事务所的孙律师。孙律师表示,如果新网拒绝退还用户余款,那么一定要在协议中明确写明违约条例,且用户的确存在违约行为。倘若没有违反相关条例,新网仍强制要求用户在新网消费,那么毫无疑问,新闻所为属霸王条款。

　　截至记者发稿前,孙先生告诉记者,新网的工作人员已与自己取得联系,并表示会尽快退还新网账户内的余额。同时,孙先生也表示,对于新网这样的承诺,自己已不敢再报有希望。霸王条款损害了消费者利益的同时,商家的诚信也早已荡然无存。